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国美电器介绍 ↑Top

国美电器成立于1987年元月一日,是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
  国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1400多家,年销售能力1500亿元以上。
  2003年国美电器在香港开业,迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步; 2004年国美电器在香港成功上市。
  2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略,以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向,进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略,抓住市场需求增长的商机,进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长,兼顾发展和利润,领导中国家电零售市场。
 

国美电器保修 ↑Top
退换货总则:

    国美电器网上商城所售商品都是正品行货,均自带发票。凭国美电器网上商城发票,所有商品都可以享受 生产厂家的全国联保服务。国美电器网上商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时,我们建议您直接联系厂家售后服务点,这样将大大 缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点的地址、联络方式,或直接咨询国美电器网上商城客服热线查询相关厂商客服热线信息。
 

 

    注:如商品在收货完成7天之内出现性能性故障,您可以办理退换货;如商品在收货完成15天之内出现质量问题,可办理换货;如商品超过30天但仍在保修期内,您可以继续享受免费保修服务。

 

    申请退换货服务时,需要您注意的是:第一必须提供对应问题商品的保修卡及国美电器网上商城发票原件。开具的发票内容必须是所购产品明细,如开具其它发票内容则不享受售后退换货、保修服务;第二必须提供厂家出具的检测报告单,根据检测报告单的鉴定结果确定商品是否可以进行退换。若遗失其中一项,致使厂家无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,导致带来的时间延迟及不便,国美电器网上商城不承担任何责任。
    

退换货说明:

商品类别

退换货时限

退换货原因

处理流程

退换货注意事项

不属于退,换货范围

手机/数码/笔记本/平板电视/小家电/耗材/打印机/办公设备及其附件耗材/汽车用品(车用电器、车载GPS产品)/保健用品/厨卫类商品 /

退货:收货完成7日内
换货:收货完成15日内

商品质量问题:符合三包规定的产品性能故障。

1)家电、数码类、手机及配件、笔记本、台式机、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请您按照说明书上的联系方式自行与厂家的售后部门联系,办理检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据。
2)如果检测报告确认属于质量问题并可退换货,请在网上“售后服务”中自助提交售后服务申请,或与国美电器网上商城客服中心联系办理。

1)退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
2)商品如包装破损或丢失,退换货时需要承担相应的包装材料费用。
3)数码/电脑/手机类商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退换货,但有质量问题除外。

1)商品质量及保养
a.将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中。
b.未经授权的修理或误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装。
c.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
d.非质量问题。
e. 商品的正常磨损。f.人为造成的损坏。
2)商品来源
a.任何非国美电器网上商城出售的商品。
b.数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与国美电器网上商城售出的不符,不予退换货。
3)通过软件升级可以排除的手机、数码、IT类商品的故障直接送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。
4)我们取回退/换商品进行复检后,对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,人为损坏等情况,该申请退/换商品将原样返回给客户,国美电器网上商城不对商品的此次申请进行退/换服务,由客户承担此次申请的取/送件配送费用。

单价在1000元以上的商品

大家电

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4、退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日
   之内为您处理完成。
5、如您的商品出现质量问题,超出退换期但仍在保修期内,请您参看商品页面售后服务中的厂家联系方式,与厂家联系维修事
   宜。
6、如遇元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,售后服务时间也会相应延长。

 

   国美电器网上商城秉承客户至上的理念,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,国美电器网上商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,国美电器网上商城将保留依法追究法律责任的权利。

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