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苏宁易购介绍 ↑Top

苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会,宣布其未来发展战略。苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。
 

苏宁易购保修 ↑Top

退换货说明一.退换货总则:

1.苏宁易购所售商品均为正品行货且有正规发票。凭苏宁易购发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务,苏宁易购将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务;

2.您在联系客服中心后,我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。办理换货后,商品预计可以在1-3周内入库;

3.自购买之日起7日内(以发票日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货(注:如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费);

4.第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

二.以下情况不在退货、换货范围之内:

1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

2.对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,苏宁易购商城将不予受理;

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;

4.商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,苏宁易购概不提供退换货服务;

5.非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;

6.商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;

7.商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。

 

三.退款到账周期:

1.网银支付的退款:我们将您的货款直接退至您支付使用的银行卡账户;

2.电话支付的退款:我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户;(与网银支付退款流程相同)

3.易付宝支付的退款:我们可以将您的货款直接退至您在苏宁易购的易付宝帐户中,方便您下次购物时直接使用; 如需易付宝账户退款:
(1)门店充值的易付宝金额需在充值的门店收银台退款。充值时使用现金形式充值,金额以现金形式退款;以银行卡充值时,金额退款到相应的银行卡;
(2)网银充值的易付宝金额在我的易购-我的易付宝-账户退款中申请退款。

4.货到付款现金支付的退款: 如现金支付办理退款,必须提供准确的银行账号、开户行名称、顾客姓名、开户行所在省市;

5.货到付款Pos机刷卡支付的退款:如果您的支付方式为Pos机刷卡,我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户,您需保存好pos凭条上的 商户名称、终端号、原交易日期、卡号、刷卡金额;

6.货到付款电话支付的退款:我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户(与网银支付退款流程相同)。

以上退款周期7-15个工作日

国家三包政策

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