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服务诉求:让购物变得简单、快乐
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京东商城介绍 ↑Top

自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续四年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城拥有超过600万的注册用户,日订单处理量突破25000单,日均PV超过1600万。现在,京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。

飞速发展 捷报频传

2008年8月,大家电产品全线登录京东商城,3C产品战略布局正式完成。同年10月,应消费者需求,日用百货频道正式上线。在金融危机背景下,京东商城利用其优质的商业模式,诚信的经营理念,继续保持300%以上的增长速度,一举夺得3C网络零售市场40%以上份额,成为中国最大的B2C企业。

高速发展的京东商城获得了多项殊荣,“最具发展潜力企业”、“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度最佳商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”等奖项的荣膺,不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。

资本注入 势不可挡

京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上,均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年,360buy京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速发展提供了资金保障。

用户体验 以人为本

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷,目前,分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司,上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等26座重点城市建立了城市配送站,最终,配送站将覆盖全国200座城市,均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外,京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米,仓储吞吐量全面提升。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

京东商城保修 ↑Top

退换货说明:

  • 一、 退换货总则:
    • 京东商城所售商品都是正品行货,均自带发票。凭京东商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。
    • 自购买之日起7日内(以发票日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式,或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
    • 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响我司第二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。受限商品(详见本节说明)不享受此服务!外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请,并经我司审核通过后,24小时内将商品寄出。
  • 二、 以下商品不享受7日,15日内无质量问题退换货服务(受限商品)
    • 单价在1000元以上的商品;
    • 手机、相机、台式机、笔记本、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等;
    • 电池、线缆、光存储、打印机、一体机、扫描仪、办公设备及其附件耗材;
    • 保健品及个人卫生相关商品,例如:剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计、足浴盆、鼻毛器、按摩器、体温计等;
    • 厨卫类商品;
    • 黄金,珠宝首饰,手表、个人配饰类商品;
    • 服装,鞋帽,玩具,家具类商品;
    • 软件,游戏类商品。
  • 三、 以下情况不在退货、换货范围之内
    • 任何非京东商城出售的商品(序列号不符);
    • 对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,京东商城将不予受理;
    • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;
    • 商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,京东商城概不提供退换货服务;
    • 非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
    • 商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
    • 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

特殊说明:

  • 如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务,不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符,导致无法保修,京东概不负责。
  • 退货时提供发票原件,超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
  • 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。
  • 对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品,如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如果检测报告确认属于质量问题,请与京东商城售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时,请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失,扣除该商品5%的折价费;如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
  • 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
  • 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予以退换货,在此条件下,商品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。
  • 对于存储类商品,京东商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东商城概不承担相应的责任。
  • 对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,京东商城将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。
  • 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
  • 在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及京东商城保修凭证(或复印件),若遗失其中一项,致使京东商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,京东商城将暂停处理,直至您与京东商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,京东商城不承担任何责任,并且京东商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
  • 京东商城商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。
  • 使用京东礼品卡购买的商品,发生退货时,礼品卡支付部分退回卡内,不予兑现。

服务承诺

  • 全国联保,统一网上报修,在线响应 在产品保修期内,只需要您登录我们网站 www.360buy.com 进行在线提交返修申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
  • 7日×8小时工作制 京东商城售后服务工作时间是:周一至周日,每日8小时。(法定节假日除外)
  • 热线咨询服务 在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-606-5500。如果您的地区不支持400电话,请您拨打普通中继号码0527-55105500。我们的客服人员会为您热情解答。
  • 返修处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
  • 元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

    京东商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,京东商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,京东商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由京东商城所有。

退换货流程:

京东商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。

  • 上门取件方式的退货流程:
    • 提交申请
    •  
    • 审核确认
    •  
    • 上门取件
    •  
    • 登记检测
    •  
    • 退款
  • 上门取件方式的保修换货流程:
    • 提交申请
    •  
    • 审核确认
    •  
    • 上门取件
    •  
    • 登记检测
    •  
    • 生成新订单换货∕保修
  • 上门换新流程:
    • 提交申请
    •  
    • 审核确认
    •  
    • 生成新订单
    •  
    • 京东快递
      上 门
    •  
    • 取件&换货
  • 邮寄方式的退货流程:
    • 提交申请
    •  
    • 审核确认
    •  
    • 寄回京东
    •  
    • 登记检测
    •  
    • 退款
  • 邮寄方式的保修换货流程:
    • 提交申请
    •  
    • 审核确认
    •  
    • 寄回京东
    •  
    • 登记检测
    •  
    • 生成新订单换货∕保修

商品返回补充说明

  • 出现保修需求,您需在网站上在线生成产品返修申请单,申请单审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部,并将发货回执录入到您的返修申请单中,逾期将视为您放弃此次返修,系统会自动删除返修订单。考虑到运输安全性和及时性,建议您将问题商品返回时选择快递或EMS寄回我司售后部,运费将以积分的形式返还到您的京东账户中,具体运费返还标准参考下表运费规则。
  • 北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员,可享受京东商城为您提供的上门取坏件服务(客户在提交返修订单时需填写取件信息,否则视为自动放弃此项服务),若所取坏件经检测非商品本身质量问题,则取送件运费由客户自行承担。
  • 商品返修完成后,京东商城将采用快递或EMS方式免费发还给客户;如客户选择上门自提返修商品,限期为自通知之日起15日内,逾期未取的返修商品,京东商城将有权自行处理。
  • 以上1、2条遵循如下售后返修商品运费规则:
    天数 银牌(含)会员以下 金牌会员 钻石(含)会员以上
    15天(含)内 双免 双免 双免
    15-30天 单免 京东双免 京东双免
    30天(含)以上 单免 单免 京东双免
    • 单免:京东发回客户运费免收。京东快递覆盖区域内,上门取件收取5元运费;非京东快递覆盖区域内,发往京东运费自付。
    • 双免:往返运费免除。京东快递覆盖区域内,往返免费;非京东快递覆盖区域内,按照一、二、三区的运费价格以积分方式返还。
    • 京东双免:在京东快递覆盖区域内,往返免运费;非覆盖区域,仅单程免运费。

退款补充说明

查看详细“退款说明

商品返回地址

北京:
地址:北京市朝阳区黑庄户乡大鲁店一村北口1号院(北京外运院内)7号库北京京东售后部。
电话:(7X8)400-606-5500 或 010-85380446-810、010-85387446-811
收件人:郇小龙(收)
邮编:100024
上海:
地址:上海市嘉定区马陆镇东宝路111号京东商城售后部。
电话:(7X8)400-606-5500
收件人:宗诚(收)
邮编:201801
广州:
地址:广州市花都区花港大道(正对东风日产1号门)岐山村新建库房售后服务部。
电话:(7X8)400-606-5500 或020-36866861/2转887
收件人: 梁世煳(收)
邮编:510800

 

退款说明

  • 申请退款:
    在您未签收货物之前如需申请退款,可以到:我的京东-退款申请,填写资料申请退款,由客服人员审核;
    一旦您签收货物以后,如果需要退货退款,请到我的京东-我的返修填写返修申请,由工作人员帮您办理退货及退款。
    特别提醒:如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确,否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
  • 退款方式:
    支付方式 可选退款方式
    在线支付 京东余额 现金 银行卡 - -
    银行卡转账 京东余额 现金 银行卡 - -
    邮局汇款 京东余额 现金 银行卡 - -
    公司转账 京东余额 - - 公司帐户 -
    分期付款 - - 银行卡 - -
    POS刷卡 - - 银行卡 - -
    现金支付 京东余额 现金 银行卡 - -
    支票支付 京东余额 - - - 支票
    • 银行卡退款:我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前京东支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务;
    • 现金退款: 如果您需要退现金,请到京东商城任一分公司售后部办理;
    • 公司转账:公司账户或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账;
    • Pos机刷卡:如果您的支付方式为Pos机刷卡,我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户;
    • 京东余额:我们可以将您的货款直接退至您在京东商城的个人帐户中,方便您下次购物时直接使用。
  • 退款到账周期:
    • 银行卡退款:1-2个工作日
    • 现金退款:1个工作日
    • 公司转账:1-3个工作日
    • Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为15-18个工作日
    • 退京东余额:1-2个工作日
  • 分期付款订单退款说明:

    关于招商银行分期付款的订单,目前仅京东商城北京总部可以为您办理退款业务;中国银行分期付款的订单您可以到京东商城任一分公司售后部均可以办理退款业务;退款到账周期为15-18个工作日。

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