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网站网址:http://www.amazon.cn
客服电话:400-810-5666
服务诉求:天天低价,正品行货
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亚马逊介绍 ↑Top

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心的理念,亚马逊中国承诺天天低价,正品行货致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过货到付款等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门昆山,总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。

通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持,亚马逊中国每年都保持了高速增长,用户数量也大幅增加。在未来的发展中,亚马逊中国将进一步丰富产品种类,加强用户体验,力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

 

亚马逊保修 ↑Top

依据正规国家三包,退货总则:
亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。
以下情况不予办理退货:
1. 任何非由亚马逊出售的商品;
2. 任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明:
1. 数码、手机、笔记本、平板电视、小家电、耗材、手表、望远镜类商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)7日内,因商品质量问题可办理退货。商品如出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请客户与亚马逊客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。请您务必将平板电视商品包装保留完好,如商品包装破损或丢失,即便在退货期内,也无法为您办理。
2. 数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与亚马逊售出的不符,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。
3. 汽车用品中的车用电器、车载GPS产品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)7日内,因商品质量问题可办理退货。商品如出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请客户与亚马逊客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
4. 鞋靴类商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,如商品未使用及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。退货时,请您务必将保持完好的品牌鞋盒、内带附件、标签、说明书等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失,即便在退货期内,也无法为您办理(质量问题除外)。
5. AmazonBasics品牌商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)30天内,可无条件办理退货。购买30日以上,一年之内,如出现质量问题,请参考AmazonBasics商品质保政策 了解详细政策。请注意:商品在使用中有问题,请先参考商品详细页面的专业评论。
6. 大家电类商品自客户收到之日起(以发票日期为准)7日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全(注:塑封包装和商品外包装未拆),我们将提供全款退货的服务。如商品出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请客户与亚马逊客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。请您务必将大家电商品包装保留完好,否则商品在退货时需要承担相应的包装材料费用。
7. 手表类商品以下情况不予办理退货:
(1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
(2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
(3) 食物或液体溅落造成损坏;
(4) 商品的正常磨损;
(5) 手表表带经过调整。
(6) 非质量问题。
8. 珠宝首饰类商品
(1) 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予退货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与亚马逊客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并拒收此商品。
(2) 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
9. 食品类商品不予退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月。
10. 化妆品及个人护理产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
11. 黄金、邮票、人民币纪念册类、收藏车模产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退货,但有质量问题除外。
12. 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予退货,在此条件下,产品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。其中部分商品的换货政策以商品信息页面公示为准,但有质量问题除外。
13. 音乐、影视类商品已打开塑封包装,不予退货,但有质量问题除外。蓝光碟属于特殊产品,签收后不予退货。
14. ZIPPO打火机请您务必验货,您在灌油使用后,非生产质量问题不予退货。
注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
15. 亚马逊原因造成的商品退货,将按照一定比例返还相应配送费,计算方法如下:
商品退货返还的配送费 = 已支付配送费 x(包裹中的退货商品数量 ÷ 包裹中的商品总数量)
客户原因造成的商品退货,客户将承担退货的配送费;如果您的地址支持上门办理退货服务,并且您的订单原送货方式选择的也是送货上门,我们将为您上门办理退货并收取5元的取货费;非上门办理退货服务的订单,请您将需要办理退货的商品寄回,我们会尽快为您办理退货,并将退货款项退至您的电子帐户或礼品卡中。
亚马逊将秉承“以客户为中心,以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,亚马逊将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由亚马逊所有。
退回商品包装
所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用亚马逊发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。(详情请咨询商家)

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